Refund policy

Chez Melodify, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à créer une chanson personnalisée qui vous touche réellement. La présente politique précise nos engagements, vos droits et les cas dans lesquels un remboursement peut intervenir.

1. Garantie satisfaction

Si après livraison votre chanson personnalisée ne correspond pas aux indications fournies dans votre brief (erreur de prononciation, oubli d'un élément clé, mauvaise interprétation d'une consigne précise), nous procédons gratuitement aux révisions nécessaires dans la limite prévue par nos Conditions Générales de Vente, sous réserve d'une demande effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.

2. Exécution rapide de votre commande

Nos services sont à exécution immédiate. Concrètement :

Commande standard (livraison 24 à 72h) : dès la validation de votre commande, notre équipe commence le travail créatif sur vos paroles personnalisées. Vous recevez vos paroles par email rapidement (généralement sous quelques heures) pour validation. La création musicale démarre dès votre validation des paroles (ou automatiquement si nous ne recevons pas de retour dans les délais convenus).
Commande express 24h : la création démarre dans l'heure qui suit votre commande, paroles et composition étant produites de manière accélérée pour respecter le délai de livraison express.
Option Karaoké Vidéo : la production de la vidéo karaoké personnalisée démarre immédiatement après la création de la chanson principale.
Option mise en ligne sur les plateformes de streaming (Spotify, Apple Music, YouTube, etc.) : la distribution est initiée auprès de notre agrégateur dès validation de la chanson finale.

L'envoi des paroles par email vaut confirmation du commencement de l'exécution du service. Le timestamp de cet email fait foi.

3. Droit de rétractation — Exclusion

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation (exceptions 3° et 13°), le droit de rétractation de 14 jours est exclu pour :

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
Les contenus numériques fournis sans support matériel, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès et renoncement exprès au droit de rétractation.

Nos chansons personnalisées, vidéos karaoké et distributions streaming entrent dans ce cadre. En cochant la case dédiée lors du processus de commande, vous demandez expressément l'exécution immédiate du service et renoncez expressément à votre droit de rétractation dès le commencement de l'exécution.

4. Exercice du droit de rétractation avant le commencement de l'exécution

Tant que nous n'avons pas commencé l'exécution de votre commande (très rare en pratique compte tenu de notre rapidité d'exécution), vous pouvez exercer votre droit de rétractation gratuitement et sans justification. Pour cela, utilisez le bouton dédié accessible depuis notre page Exercer mon droit de rétractation ou envoyez-nous un email à contact@melodfy.com avec votre numéro de commande.

Si votre demande est éligible (exécution non encore commencée), le remboursement intégral sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initialement utilisé.

5. Cas dans lesquels un remboursement intégral peut être accordé

Au-delà du droit de rétractation, un remboursement intégral peut être accordé dans les situations suivantes :

Non-livraison effective dans les 72 heures suivant le délai annoncé, sans réponse de notre part malgré relance ;
Impossibilité technique avérée de produire la chanson selon les spécifications transmises, lorsque nous ne pouvons pas la livrer ;
Erreur manifeste dans notre processus de production attribuable à Melodify et ne pouvant être corrigée par une révision.

Pour toute demande, contactez-nous à contact@melodfy.com en précisant votre numéro de commande et le motif. Notre équipe répond sous 48 heures ouvrées.

6. Cas hors remboursement

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation et à votre renoncement exprès lors de la commande, aucun remboursement n'est dû dans les situations suivantes :

Insatisfaction subjective relative au style musical, à la voix, au tempo ou à toute autre caractéristique conforme aux indications fournies dans votre brief initial ;
Changement d'avis postérieur au commencement de la création ;
Erreur dans le brief transmis par le client (mauvais prénom, mauvaise date, mauvaises informations) — dans ce cas, nous proposons une révision conformément à l'article 1 ;
Toute autre demande postérieure au commencement de l'exécution non couverte par les cas mentionnés à l'article 5.

7. Procédure et délais

Délai de soumission de demande : 14 jours suivant la livraison de la chanson
Délai de réponse Melodify : 48 heures ouvrées
Délai de remboursement effectif (si accordé) : 14 jours via le moyen de paiement initial

Pour toute demande, contactez-nous à contact@melodfy.com en mentionnant votre numéro de commande, ou utilisez notre formulaire dédié pour les demandes de rétractation.

8. Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question avant ou après votre commande.

L'équipe Melodify
contact@melodfy.com